Kaj bi naredili, da bi dobili popust ali freebie? Raziskava razkriva

(c) Stuart Richards
Sposobnost, da spletni pregled prepusti potencialnemu občinstvu v desetinah tisočih, je postalo orodje, ki potrošnikom omogoča, da ploskajo ali se pritožujejo nad podjetjem ali storitvijo. Vendar se pojavlja temna stran.
Nove raziskave so pokazale, da britanski turisti redno grozijo s pisanjem slabih ocen, da bi dobili popust, nadgradnjo ali freebie na počitnicah.
Več kot četrtina vprašanih je priznala, da je pretiravala o slabih izkušnjah na počitnicah ali celo povedala odkrito laž, kot je »bilo je las v moji hrani«, da bi dobili popust ali brezplačen obrok..
V raziskavi je sodelovalo 2510 ljudi, starih 18 let in več, iz vsega Združenega kraljestva, ki so odgovarjali na vprašanja o počitnicah v tujini v zadnjih 12 mesecih.
Na vprašanje, “Kateri od naštetih, če sploh, ste prej opravili na počitnicah v tujini, da bi dobili tisto, kar želite / na nek način?“prvih pet najpogostejših izbranih odgovorov je bilo:
  1. Lied about / pretirano slaba izkušnja - 23%
  2. Če ste preveč radodarni z nasveti / prevrnitvami, ko vam ne povem - 19%
  3. Grožnja, da bo pustila slab spletni pregled - 13%
  4. Zavrnitev plačila računa - 10%
  5. Lied o posebni priložnosti (rojstni dan / medeni mesec / obletnica) - 8%
Na vprašanje, kdo je bil na prejemni strani svojih laži, groženj ali zavrnitve plačila na počitnicah, je bilo najpogostejše odgovorno osebje restavracije (65%), sledijo pa jim receptorji za hotele (21%) in gospodinjsko osebje (18%)..
Vsakdo, ki je lagal ali pretiral o slabih izkušnjah, je bil nato pozvan, da pojasni, kaj so storili. Najpogostejši odgovor med temi anketiranci je bil »ležanje okoli las v moji hrani« (31%), sledili so »laganje o čistosti moje sobe« (22%) in »laganje o motnjah hrupa« (14%). 9% jih je lagalo tudi o razvoju zastrupitve s hrano na počitnicah.
Na vprašanje, kaj so želeli doseči s svojimi lažmi ali grožnjami, je 47% vprašanih reklo, da je "prihranilo denar / dobilo popust", 38% pa jih je reklo, da "prejmejo kakšno nadgradnjo". Na vprašanje, ali so bili uspešni, jih je 51% odgovorilo »da«.
Chris Clarkson, izvršni direktor spletne potovalne agencije Sunshine, ki je naročil raziskavo, je dejal:
»Zaradi teh ugotovitev sem se počutil zelo žalostno za osebje hotelov in restavracij, ki delajo v počitniških krajih v tujini. Vsekakor smo zahtevni kup obiskovalcev, ki se nam bodo izogibali, da bi dobili naše želje iz počitnic.
»Grozljive slabe ocene so očitno eno od najpomembnejših orodij v Britanskem pogajalskem arzenalu. Hoteli in restavracija se veliko zanašajo na dobre preglede samo za vožnjo po naročilu in rezervacijo, zato je enostavno ugotoviti, zakaj bi grozeč slab pregled omogočil, da bi se uprli nazaj, da bi upoštevali zahtevo stranke.
Kaj bi naredil / a, da bi dobil popust ali freebie? Pustite komentar